Terminos y Condiciones

ATENCIÓN AL CLIENTE 

Si tiene cualquier duda con respecto a productos o servicios de nuestra tienda online consulte nuestro apartado de "Contacto" donde puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail. Su consulta será resuelta con la máxima celeridad.

PROCESO DE COMPRA

Para comprar en la tienda on-line K16surfshop debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas.

3. ¿Cómo me registro en la tienda on-line K16surshop?

Registrarse y comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, únicamente debe pinchar en "Su Cuenta" y proporcionarnos sus datos personales de contacto, elegir un nombre de usuario y una contraseña.

4. ¿Puedo modificar los datos de mi perfil?

Los datos de su perfil pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento. Debe entrar en "Su Cuenta", una vez dentro actualice la información.

5. He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
 
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de registro debe ir al apartado “Ya esta registrado?”, pulsar la opción ¿Ha olvidado su contraseña? e insertar la dirección de e-mail con la que se ha registrado y “continuar”. Inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.

Elegir la talla adecuada.

Si no existe la opcion de elegir la talla, el articulo en cuestion solo tendra una talla “one size “

Puede que por el patron del fabricante las tallas varien de un pais a otro.No dude en consultar con nosotros si tiene alguna duda al respecto, intentaremos darle los parametros para saber exactamente que talla le corresponde para poder asi hacer su pedido correctamente.

Elegir el color

Si no existiera ninguna opcion de eleccion, el color en cuestion sera el que aparecera en la foto del articulo en cuestion.


6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
 
Inmediatamente después de que se ha efectuado el pago y su pedido se ha grabado correctamente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.

8. ¿Cómo puedo saber cuándo recibiré mi pedido?

Tan pronto su pedido salga de nuestro almacén recibirá un correo electrónico notificándoselo.

Si uno de mis articulos no ha llegado junto al resto del envio ¿ recibire el producto mas tarde ?

 No enviamos los articulos por separado.Si no podemos enviarle todos los articulos, contactaremos con usted para saber si desea que le devolvamos el dinero o si desea cambiar el producto por otro con precio similar.



ENVIO Y ENTREGA

Todos los precios en nuestra tienda incluyen el 5% de i.g.i.c. (impuesto general indirecto canario) pero no incluyen los gastos de envio para importes inferiores a 80.00 € y para tablas de surf y tablas bodyboard. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los productos.

Lugares de Envio

Enviamos tablas de surf y bodyboard solamente a Canarias, mientras todos los demas productos a todos los paises restantes.

Tiempo de Envio

Enviaremos los articulos encargados lo antes posible tras recibir el abono por parte del cliente. Puede que alguna vez reciban con retraso los articulos pero sera siempre por problemas ajenos a nuestra voluntad. (festivos, huelgas, etc). Los articulos seran enviados al dia siguiente de la confirmacion del abono, esto puede durar mas en caso de que el articulo no este en stock. Tan pronto le sea enviado el articulo le sera remitido un correo automaticamente, si no podemos enviarle el articulo antes de 15 dias le contactaremos para que decida si anular el pedido o cambiar de articulo disponible.

Enviamos solamente pedidos abonados previamente.

Tiempo de entrega estimado:

Tenerife: 1-3 dias laborables

Resto de canarias: 3-5 dias laborables

Peninsula : 3-7 dias laborables

Europa: 3-10 dias laborables

Resto del mundo: 1-2 semanas

Modalidades de Pago:

Por tarjeta de credito :

   

Además, usted podrá pagar su pedido a través del sistema 

                                                                                

Por Transferencia Bancaria.

El pago se realizara a traves de una transferencia a nuestra cuenta bancaria en el Banco Santander donde pondran como referencia el numero de pedido.

Para mayor seguridad la tienda on-line K16surfshop nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios de cada usuario son requeridos para cada nuevo pedido.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los clientes de K16surfshop se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. K16surfshop no ofrece garantías relativas a los productos o servicios adicionales a las que aparecen en la tarjeta de garantía incluida con los productos (en cada caso “garantías”). El plazo de garantía se iniciara con el día de la compra (fecha indicada en la factura de la compra)

Devoluciones:

Si no esta satisfecho de su compra, podra devolver el producto y cambiarlo por otro. Los gastos de envio sera a cuenta del cliente.

Si el articulo esta defectuoso, podra hacer una devolucion del producto, en este caso podra optar por la devolucion del dinero o simplemente optar por que le envienmos de nuevo el articulo (sin gastos de envio a su favor).

El abono de la devolucion se realizara una vez recibido el producto y comprobado

Dispone de hasta 7 dias para contactar con nosotros y devolver el articulo una vez recibido. Si no recibimos noticias en 7 dias, nos reservamos el derecho de devolucion.

El articulo debera estar en su envoltorio original y sin usar.

Rogamos siempre contacten con nosotros via e-mail antes de devolver un articulo e indicarnos:

• Cuando lo recibio (fecha)
• Razones por la cual devuelve el articulo
• Si desea devolucion de dinero o cambio por otro artículo.

Si desea cambiar por otro articulo, por favor contacte con nosotros en :

info@k16surfshop.com

Diganos por cual articulo desea cambiarlo.Contactaremos con usted para dejar claro su nuevo envio.

No se aceptaran articulos en devolucion:

• Trajes de neopreno que hayan sido mal manipulados, deteriorados, usados o lavados.
• Si ha intentado reparar el artículo por su propia cuenta.
• Si no ha seguido las instrucciones de uso o manual del producto.
• Si el articulo no esta completo.